Términos y Condiciones
Última actualización: 8 de mayo de 2026 · Santara Global Nexus S.A.S.
Bienvenido a Santara Global Nexus ("Santara", "la Plataforma"). Al acceder o usar nuestra plataforma, aceptas quedar vinculado a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Lee este documento detenidamente antes de usar nuestros servicios.
Declaración Fundamental — No Prestación de Servicios Médicos ni Financieros
Santara Global Nexus opera exclusivamente como marketplace digital, plataforma tecnológica de intermediación comercial y publicitaria. No es, ni opera como, clínica, hospital, IPS, proveedor sanitario, aseguradora, entidad financiera, prestamista, financiador, medical advisor, case manager ni healthcare provider.
Santara no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no realiza evaluaciones clínicas propias, no emite recomendaciones médicas, no participa en la gestión clínica de los usuarios, no garantiza resultados clínicos y no interviene en decisiones profesionales o sanitarias de ningún tipo.
Toda relación médica, clínica, terapéutica o de salud ocurre directamente entre el usuario y el profesional o clínica independiente. Santara no es parte de dicha relación.
1. Descripción del Servicio — Marketplace Tecnológico
Santara es una plataforma digital de intermediación tecnológica y publicitaria que facilita la conexión entre usuarios y profesionales, clínicas y proveedores de servicios de salud, bienestar y turismo médico independientes. El ecosistema digital opera a través de sus tres aplicativos pilares: Santara Nexus, Santara HQ Online y Santara Content Studio. Ofrecemos:
- Publicación y referenciamiento comercial de perfiles de profesionales independientes
- Herramientas tecnológicas que permiten a los usuarios solicitar reservas o agendamientos con profesionales, clínicas y terceros independientes
- Contenido educativo e informativo (cursos, artículos, meditaciones, música)
- Comunidades y grupos de bienestar
- Sala Nexus para eventos en vivo
- Marketplace de productos de bienestar gestionado por terceros vendedores
- Herramientas de seguimiento personal de bienestar (no clínico)
⚠️ Ninguno de estos servicios implica la prestación directa de servicios médicos, sanitarios o financieros por parte de Santara.
2. Elegibilidad y Registro
- Debes tener al menos 18 años para usar Santara
- Debes proporcionar información verdadera y actualizada al registrarte
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
- No puedes ceder tu cuenta a terceros
- Una persona solo puede tener una cuenta activa (salvo perfiles profesionales separados)
3. Roles y Permisos
Usuario
Derechos:
- Acceder a contenido gratuito
- Agendar citas con profesionales independientes
- Participar en comunidades
- Comprar en el marketplace
Deberes:
- No publicar contenido falso o dañino
- Respetar la privacidad de otros usuarios
- No usar la plataforma para spam
Profesional Independiente
Derechos:
- Publicar perfil de servicios en el marketplace
- Ofrecer y cobrar servicios de forma independiente
- Publicar contenido educativo
- Acceder a herramientas de gestión
Deberes:
- Mantener credenciales vigentes y cumplir normativa local
- Actuar conforme a su código ético profesional
- Asumir plena responsabilidad por sus actos profesionales
- Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes
Administrador
Derechos:
- Gestión de la plataforma tecnológica
- Acceso a configuraciones del sistema
- Moderación de contenidos publicados
Deberes:
- Actuar en interés de la plataforma
- Respetar la privacidad de usuarios
- Documentar acciones administrativas relevantes
4. Independencia de Profesionales y Responsabilidad de Terceros
Relación de Intermediación — No Laboral ni Clínica
Los profesionales, clínicas y proveedores registrados en Santara son terceros independientes. NO son empleados, agentes, representantes, socios ni subcontratistas de Santara Global Nexus.
Santara actúa exclusivamente como marketplace tecnológico de referenciamiento comercial y no asume responsabilidad alguna por:
- El contenido, calidad o resultado de consultas, tratamientos o procedimientos
- Errores, negligencias o mala praxis en la práctica profesional
- Resultados de salud, complicaciones, daños físicos o emocionales
- Incumplimiento de citas o compromisos por parte de profesionales
- Vigencia, veracidad o validez de licencias y credenciales profesionales
- Daños migratorios, financieros o legales derivados de servicios de turismo médico
- Consentimientos informados — exclusivos del profesional o clínica
Cada profesional debe mantener vigente su seguro de responsabilidad civil profesional y acepta indemnizar a Santara ante cualquier reclamación derivada de su práctica.
5. No Asesoría Médica — No Medical Advice
El contenido disponible en la plataforma (artículos, cursos, meditaciones, recomendaciones de bienestar) es de carácter exclusivamente informativo y educativo. No constituye, ni debe interpretarse como, asesoría médica, diagnóstico clínico, prescripción, recomendación terapéutica ni sustituto de la consulta con un profesional de salud calificado.
Santara no valida la precisión médica del contenido publicado por terceros. Siempre consulta a un profesional de salud certificado antes de tomar decisiones médicas.
6. Exclusión Financiera y Crediticia — Pagos y Financiamiento
Santara no es entidad financiera, prestamista ni garante.
Los pagos se procesan a través de proveedores independientes (Bold, PayPal y otros). Cualquier opción de crédito, financiamiento, cuotas o servicios financieros es ofrecida exclusivamente por dichos terceros bajo sus propios términos, condiciones y aprobaciones.
- Santara no otorga créditos ni financia servicios
- Santara no asume responsabilidad financiera, crediticia ni regulatoria sobre acuerdos con terceros financieros
- Las cancelaciones, reembolsos, modificaciones y cualquier disputa relacionada con servicios reservados a través de la plataforma estarán sujetas a la política aplicable del profesional, clínica o proveedor correspondiente, así como a los términos del proveedor de pagos utilizado.
- Para consultas o reclamaciones relacionadas con pagos o reservas, los usuarios podrán comunicarse con Santara a través de info@santaranexus.app, sin que ello implique asunción de responsabilidad directa sobre obligaciones de terceros.
7. Exclusión de Garantías Médicas y Resultados
Santara no garantiza, promete ni representa resultados médicos, estéticos, terapéuticos, emocionales ni de bienestar de ningún tipo en relación con servicios prestados por profesionales o clínicas publicados en la plataforma.
Los resultados de cualquier procedimiento, tratamiento o intervención son variables y dependen exclusivamente de factores propios de cada usuario y de las decisiones del profesional independiente. Santara no supervisa actos clínicos ni interviene en el seguimiento post-consulta.
8. Limitación de Responsabilidad — Liability Limitation
En la máxima medida permitida por la ley aplicable (incluyendo legislación de USA, Canadá, Colombia y países de operación), Santara no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuentes o punitivas
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas técnicas
- Decisiones tomadas por usuarios basadas en información publicada en la plataforma
- Conductas, omisiones o negligencias de terceros (profesionales, clínicas, usuarios, proveedores financieros)
- Daños físicos, emocionales, financieros, migratorios o legales derivados de servicios adquiridos
- Mala praxis, negligencia médica o complicaciones derivadas de procedimientos de terceros
- Incumplimiento de normativa sanitaria o financiera por parte de profesionales o clínicas
La responsabilidad máxima de Santara, en cualquier caso, estará limitada al monto de las comisiones efectivamente cobradas por la transacción específica objeto de la reclamación.
9. Exención de Responsabilidad Internacional — USA / Canadá / CCPA
Aplicación para usuarios en Estados Unidos y Canadá:
- Santara no es una HIPAA Covered Entity ni Business Associate bajo HIPAA/HITECH
- Santara does not operate for the purpose of storing or managing Protected Health Information (PHI) as part of its core business model.
- Santara no actúa como healthcare provider, medical coordinator ni case manager
- Santara opera como plataforma tecnológica y marketplace publicitario independiente, sin participar en decisiones clínicas, derivaciones médicas obligatorias ni prestación directa de servicios sanitarios.
- Los usuarios de California tienen derechos adicionales bajo CCPA: acceso, eliminación y opt-out de venta de datos. Contactar: info@santaranexus.app
- Los servicios de turismo médico son facilitados mediante referenciamiento comercial a clínicas independientes. Santara no asume responsabilidad por resultados, complicaciones ni disputas post-procedimiento
10. Protección de Datos — Data Privacy
- Santara no administra, custodia ni almacena historias clínicas o expedientes médicos como parte de su operación principal.
- Las clínicas y profesionales son responsables exclusivos del cumplimiento normativo sanitario y de privacidad aplicable
- El tratamiento de datos de Santara se limita a información básica comercial y de contacto necesaria para la operación del marketplace. Cualquier tratamiento adicional requerirá consentimiento expreso del usuario cuando sea legalmente aplicable.
- Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, portabilidad y eliminación de sus datos escribiendo a info@santaranexus.app
11. Disponibilidad de la Plataforma
Santara no garantiza que la plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente segura en todo momento. La plataforma podrá experimentar interrupciones temporales, mantenimiento programado, actualizaciones técnicas o fallos derivados de proveedores tecnológicos o terceros, sin que ello genere responsabilidad para Santara.
Santara se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, en la medida permitida por la ley aplicable.
12. Herramientas Automatizadas e Inteligencia Artificial
Algunas funcionalidades de la plataforma podrán utilizar herramientas automatizadas, algoritmos o sistemas de inteligencia artificial con fines exclusivamente informativos, operativos, organizativos o comerciales.
Dichas herramientas no constituyen asesoría médica, diagnóstico clínico, recomendación profesional ni sustituyen la evaluación de un profesional de salud calificado. El usuario reconoce y acepta que cualquier decisión relacionada con su salud debe ser tomada directamente con un profesional independiente.
13. Contenido del Usuario
Al publicar contenido en Santara, otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en la plataforma. Tú mantienes la propiedad de tu contenido.
Está prohibido publicar:
14. Propiedad Intelectual
La plataforma Santara, su diseño, logo, código fuente, contenidos propios y marca son propiedad exclusiva de Santara Global Nexus S.A.S. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
15. Jurisdicción, Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para usuarios en USA o Canadá, en la medida permitida por la ley local aplicable, las partes acuerdan resolver disputas mediante arbitraje internacional bajo las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (ICC), renunciando a acciones colectivas (class actions) en la máxima medida permitida por la ley.
En caso de litigio no sometido a arbitraje, las partes se someten de manera definitiva ante el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Aburrá Sur en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.
16. Suspensión y Terminación de Cuenta
Santara se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, sin previo aviso en casos de infracción grave. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta.
✅ Tu Consentimiento
Al crear una cuenta o usar Santara, confirmas que:
- Has leído y comprendido estos Términos y la Política de Privacidad
- Aceptas que Santara opera exclusivamente como marketplace tecnológico de intermediación y no como proveedor directo de servicios médicos ni financieros
- Aceptas el tratamiento de tus datos según lo descrito
- Tienes al menos 18 años de edad
- Autorizas (de forma revocable) el uso de tus datos para mejorar el servicio y comunicaciones relacionadas
¿Preguntas legales? → info@santaranexus.app