Política de Privacidad
Última actualización: 17 de julio de 2026 · Santara Global Nexus S.A.S.
En Santara Global Nexus ("Santara") nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestro ecosistema digital, que opera a través de sus tres aplicativos pilares: Santara Nexus, Santara HQ Online y Santara Content Studio, disponibles en app.santaranexus.com y sus subdominios.
Santara opera exclusivamente como marketplace digital de intermediación tecnológica. No es una entidad médica, sanitaria ni financiera regulada. El tratamiento de datos se limita a la operación del marketplace.
Al usar Santara, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.
Limitación de Datos Médicos — HIPAA / Datos de Salud
Santara no opera como HIPAA Covered Entity ni como Business Associate bajo la legislación estadounidense, y no tiene como finalidad administrar, custodiar o almacenar historias clínicas, expedientes médicos ni Protected Health Information (PHI) como parte de su modelo principal de operación.
Las clínicas y profesionales independientes publicados en la plataforma son los únicos responsables del cumplimiento de la normativa sanitaria, de privacidad médica y de protección de datos clínicos aplicable en cada jurisdicción (HIPAA, PIPEDA, Ley 1581 de Colombia, GDPR, etc.).
Santara limita su tratamiento de datos de salud a información básica de bienestar personal registrada voluntariamente por el usuario en su perfil. Esta información no es compartida con terceros con fines clínicos.
1. Datos que Recopilamos
1.1 Datos que tú nos proporcionas
- Nombre completo, correo electrónico y contraseña
- Fecha de nacimiento, género, ciudad y país
- Foto de perfil e información de presentación profesional (para profesionales publicantes)
- Documentos de identidad y credenciales para verificación básica documental (no constitutiva de validación clínica)
- Información de bienestar personal registrada voluntariamente (no expediente clínico)
- Datos de contacto para reservas (procesados exclusivamente para facilitar la conexión con terceros)
1.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y tipo de dispositivo/navegador
- Páginas visitadas, tiempo de sesión y clics (vía Google Analytics)
- Cookies técnicas y de preferencias (ver sección 6)
- Timestamp e IP de aceptación de términos y condiciones
⚠️ Santara no almacena datos de tarjetas de crédito. Los pagos son procesados exclusivamente por proveedores independientes certificados (Bold, PayPal).
2. Cómo Usamos tus Datos
- Crear y gestionar tu cuenta en el marketplace
- Facilitar la conexión tecnológica con profesionales y clínicas independientes
- Procesar reservas y facilitar pagos a través de terceros autorizados
- Personalizar contenido informativo y educativo
- Enviar notificaciones del servicio y recordatorios de reservas
- Mejorar la plataforma mediante análisis de uso
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes
- Registrar timestamp e IP de aceptación de términos para efectos legales y de compliance
3. Compartir Datos con Terceros
Compartimos tus datos únicamente en los siguientes casos limitados:
Profesionales y clínicas independientes publicados en el marketplace
Solo la información estrictamente necesaria para facilitar la reserva de citas (nombre, contacto, fecha). Una vez que dicha información le es facilitada para la reserva, el profesional actúa como Responsable del Tratamiento autónomo de la misma, gestionándola bajo su propia normativa de privacidad y sanitaria.
Proveedores de servicios técnicos
Google (Analytics), Daily.co (videollamadas), Bold y PayPal (pagos), Airtable (contenido) y otros proveedores tecnológicos que apoyan la operación de la plataforma. Estos terceros procesan únicamente la información necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus propias políticas y acuerdos aplicables.
Requerimientos legales
Cuando sea requerido por ley, autoridad judicial o regulatoria competente.
⚠️ Santara no vende datos personales. No comparte datos con fines comerciales no autorizados. No transfiere datos médicos a terceros.
4. Seguridad de tus Datos
- Uso de medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información durante su transmisión y almacenamiento
- Controles de acceso y mecanismos de seguridad apropiados según estándares de la industria
- Control de acceso basado en roles (RBAC)
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible
- Monitoreo continuo de accesos
- Separación lógica entre datos comerciales y datos de bienestar personal
- Registro de aceptación de términos (timestamp + IP) para efectos legales
5. Retención de Datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, fiscales, regulatorias, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Los periodos exactos de retención pueden variar según el tipo de información, la naturaleza del servicio utilizado y las obligaciones legales aplicables.
6. Cookies
- Cookies esenciales: sesión de usuario, seguridad (no se pueden desactivar)
- Cookies analíticas: Google Analytics para entender el uso del marketplace
- Cookies de preferencias: idioma, tema oscuro/claro
Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner al ingresar o en Configuración → Privacidad.
7. Tus Derechos — CCPA / PIPEDA / Ley 1581
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti
Rectificación
Corregir datos inexactos desde tu perfil
Eliminación
Solicitar borrado de tu cuenta y datos
Portabilidad
Exportar tus datos en formato estándar
Opt-out (CCPA)
Opt-out de cualquier venta de datos (California)
Revocación
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer tus derechos: info@santaranexus.app
8. Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza internacional de la plataforma y al uso de proveedores tecnológicos globales, algunos datos podrán ser almacenados o procesados fuera del país de residencia del usuario, incluyendo jurisdicciones como Estados Unidos, Canadá, Colombia u otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos.
Santara adopta medidas razonables para asegurar que dichas transferencias se realicen con salvaguardas adecuadas y conforme a la normativa aplicable.
9. Uso de Herramientas Automatizadas
Algunas funcionalidades de la plataforma pueden utilizar herramientas automatizadas o sistemas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos o facilitar procesos operativos. Estas herramientas no toman decisiones médicas ni sustituyen el criterio profesional independiente.
10. Menores de Edad
Santara no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos inmediatamente.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales.
Contacto del Responsable
Empresa: Santara Global Nexus S.A.S.
Privacidad: info@santaranexus.app
Legal: info@santaranexus.app
Web: santaranexus.com