Exclusión de Responsabilidad

Santara Global Nexus es una plataforma tecnológica digital intermediaria que conecta usuarios con profesionales independientes, clínicas, proveedores de bienestar y otros proveedores de servicios independientes de terceros.

Santara Global Nexus no es una entidad médica, clínica, hospital, proveedor de salud, compañía de seguros, institución financiera ni operador de servicios regulados de salud o financieros.

Santara opera exclusivamente como un desarrollador de infraestructura tecnológica digital, ofreciendo herramientas de software para facilitar la publicación comercial, conexión entre usuarios y proveedores independientes, gestión de reservas, organización de agendas, distribución de contenido educativo, comunicación digital y facilitación técnica de pagos mediante procesadores externos autorizados. Santara no determina, controla, recomienda ni participa en decisiones clínicas, terapéuticas o profesionales adoptadas por los proveedores independientes registrados en la Plataforma.

Ciertas funcionalidades de la Plataforma pueden utilizar herramientas automatizadas o sistemas de inteligencia artificial para fines informativos, organizativos, de personalización o comerciales. Dichas herramientas no constituyen asesoría médica, diagnóstico ni recomendaciones profesionales y no deben sustituir la consulta con un profesional de salud debidamente autorizado.

Las funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial constituyen herramientas auxiliares de información, organización, personalización y acompañamiento digital. Ningún resultado generado mediante sistemas automatizados sustituye el criterio, evaluación o decisión de un profesional humano debidamente autorizado cuando la situación requiera atención médica, psicológica, terapéutica o especializada.

Santara Global Nexus no proporciona, gestiona, supervisa ni garantiza servicios médicos, clínicos, psicológicos, nutricionales, terapéuticos ni relacionados con la salud de ningún tipo.

Todos los servicios de salud y bienestar listados en la Plataforma son ofrecidos y ejecutados de forma independiente por profesionales registrados y proveedores de terceros que asumen responsabilidad total y exclusiva de:

• Diagnósticos y evaluaciones clínicas
• Tratamientos y procedimientos médicos
• Resultados y desenlaces clínicos
• Consentimiento informado y seguridad del paciente
• Seguimiento y continuidad del tratamiento
• Calificaciones profesionales y cumplimiento de licencias

Santara podrá ofrecer contenidos relacionados con bienestar integral, hábitos saludables, meditación, respiración consciente, desarrollo personal, educación emocional, crecimiento espiritual, relajación y herramientas de autocuidado.

Dichos contenidos tienen exclusivamente fines educativos, informativos y de acompañamiento personal y no constituyen servicios médicos, diagnósticos, tratamientos psicológicos, terapias clínicas ni recomendaciones profesionales individualizadas.

El usuario reconoce que cualquier decisión relacionada con su salud física o mental deberá ser tomada con la orientación de profesionales certificados cuando corresponda.

Todos los profesionales, clínicas, terapeutas, coaches y proveedores de servicios registrados en Santara Global Nexus son contratistas independientes y no empleados, agentes ni representantes de Santara Global Nexus.

Santara no dirige, controla ni interviene en la prestación profesional realizada por terceros independientes. Cualquier revisión documental, verificación administrativa o proceso de incorporación realizado por Santara tiene únicamente fines de organización, seguridad de plataforma y experiencia del usuario, sin constituir certificación médica, garantía de resultados clínicos ni supervisión profesional.

Santara Global Nexus S.A.S. no asumirá responsabilidad directa por actos profesionales, decisiones clínicas, tratamientos, procedimientos, diagnósticos, resultados médicos o cualquier actuación realizada por proveedores independientes registrados en la Plataforma, quienes serán responsables exclusivamente por sus servicios profesionales conforme a la legislación aplicable.

Los usuarios contratan con los proveedores bajo su propia discreción y asumen la responsabilidad total de evaluar la idoneidad de cualquier profesional antes de contratar sus servicios.

Cualquier opción de pago, cuota, crédito o financiación ofrecida dentro o fuera de la Plataforma es proporcionada exclusivamente por operadores financieros independientes de terceros y pasarelas de pago, sujetos a sus propios términos, condiciones, verificaciones y aprobaciones.

Santara Global Nexus no otorga crédito, servicios financieros ni asume responsabilidad financiera, crediticia ni regulatoria por dichos acuerdos entre usuarios y proveedores financieros de terceros.

La Plataforma puede depender de proveedores tecnológicos externos, incluyendo servicios de alojamiento, almacenamiento, comunicaciones, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, autenticación y herramientas de integración. Santara no será responsable por interrupciones, modificaciones, fallas técnicas o limitaciones originadas exclusivamente por dichos proveedores externos, aunque procurará seleccionar aliados tecnológicos razonables y mantener estándares adecuados de continuidad operativa.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Santara Global Nexus, sus directores, empleados, agentes y afiliados no serán responsables por:

• Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
• Lesiones personales o daños materiales derivados de servicios de terceros
• Accesos no autorizados o alteraciones de datos del usuario
• Cualquier error, omisión o inexactitud en contenido proporcionado por terceros
• Cualquier desenlace clínico, resultado de tratamiento o asesoría profesional
• Cualquier interrupción, demora, indisponibilidad, mal funcionamiento técnico o error que afecte la Plataforma, incluyendo problemas causados por software de terceros, proveedores de infraestructura, procesadores de pago o integraciones externas
• Cualquier pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles

No obstante cualquier disposición contraria, ninguna limitación contenida en este documento tendrá como finalidad excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas conforme a las normas imperativas aplicables de cada jurisdicción.

Santara no opera como entidad prestadora de servicios médicos ni como proveedor sanitario bajo la normativa HIPAA. La determinación de cualquier obligación específica bajo HIPAA/HITECH dependerá de la naturaleza concreta de los servicios contratados, el tipo de información procesada y la relación jurídica existente entre Santara, los usuarios y los proveedores independientes. Cuando la Plataforma facilite herramientas tecnológicas que involucren información relacionada con salud, Santara aplicará medidas razonables de protección de datos conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas de privacidad.

Los residentes de California tienen derechos bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA), incluyendo el derecho a conocer, eliminar y excluirse de la venta de información personal. Las solicitudes pueden enviarse a info@santaranexus.app.

Para usuarios ubicados en Canadá: Santara Global Nexus cumple con la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). Los usuarios tienen derecho a acceder y corregir su información personal retenida por la Plataforma.

Todos los derechos relacionados con la marca Santara, identidad visual, software, código, arquitectura tecnológica, bases de datos, metodologías, diseños, contenidos propios, materiales educativos, sistemas internos y demás activos intelectuales utilizados dentro de la Plataforma pertenecen exclusivamente a Santara Global Nexus S.A.S. o a sus respectivos licenciantes. El acceso del usuario a la Plataforma no implica transferencia, cesión ni licencia de propiedad intelectual distinta a la necesaria para utilizar los servicios conforme a estos términos.

Algunas funcionalidades de Santara pueden estar dirigidas a usuarios menores de edad mediante productos específicos como Santara Kids. En dichos casos, el acceso y uso de la Plataforma deberá realizarse bajo autorización, supervisión y responsabilidad de padres, tutores o representantes legales cuando sea requerido por la legislación aplicable.

Todas las controversias derivadas del uso de esta Plataforma se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin consideración a las disposiciones sobre conflictos de leyes, y estarán sujetas a arbitramento vinculante administrado por el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Aburrá Sur en la ciudad de Medellín, Antioquia, República de Colombia, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, las partes acuerdan resolver individualmente cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma. Esta disposición no afectará derechos irrenunciables otorgados por normas de protección al consumidor u otras leyes imperativas aplicables.